O primeiro contato tem a finalidade de apresentar, de forma breve, a situação que precisa ser compreendida. Não é necessário enviar todos os detalhes ou documentos logo na primeira mensagem.
Comece pelo essencial
Informe o que aconteceu, quando ocorreu e qual é a principal dúvida. Datas aproximadas e a existência de prazos conhecidos também podem ajudar na avaliação inicial.
Evite dados excessivamente sensíveis
Não envie senhas, dados bancários, documentos completos ou informações íntimas no formulário inicial. Se houver possibilidade de atendimento, será indicado um canal adequado para os próximos passos.
Aguarde a análise inicial
O envio da mensagem não representa contratação. A possibilidade de atendimento, os documentos necessários e eventuais condições são tratados individualmente.